Política de Privacidade

Última atualização: 10/04/2025

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários da nossa ferramenta de atendimento e vendas online via WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Ao utilizar nosso serviço, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Informações Coletadas

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

1.1 Dados Fornecidos pelo Usuário
  • Nome, e-mail, telefone e outras informações de contato.
  • Histórico de conversas e interações via WhatsApp.
  • Dados de transações e pagamentos (se aplicável).
1.2 Dados Coletados Automaticamente
  • Registros de uso da ferramenta (logs).
  • Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dados de dispositivo.
  • Cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência.
1.3 Dados Coletados Automaticamente
  • Mensagens, arquivos e mídias trocadas via WhatsApp.
  • Número de telefone e perfil associado à conta do WhatsApp.
2. Uso das Informações

Utilizamos os dados para:

  • Fornecer e melhorar nossos serviços de atendimento e vendas.
  • Personalizar a comunicação com clientes.
  • Processar transações e enviar confirmações.
  • Enviar atualizações, promoções e suporte (com consentimento).
  • Garantir segurança e prevenir fraudes.
3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

  • Parceiros de negócios e prestadores de serviços (ex.: plataforma de pagamento).
  • Autoridades legais, se exigido por lei.
  • Terceiros, apenas com seu consentimento explícito.

Nós não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

4. Armazenamento e Segurança
  • Seus dados são armazenados em servidores seguros e criptografados quando necessário.
  • Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações.
  • Retemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou por obrigações legais.
5. Direitos do Usuário

Você tem o direito de:

  • Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais.
  • Revogar consentimento para uso de dados.
  • Solicitar a portabilidade de dados.
  • Opinar-se contra o processamento de dados em certas situações.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais de suporte.

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário. Você pode gerenciar as preferências de cookies no seu navegador.

7. Alterações nesta Política

Reservamos o direito de atualizar esta política periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato conosco:

  • E-mail: contato@chatflow.digital
  • Telefone: (44) 3170-2820
  • Endereço: Av. Pedro Taques, 294 - Zona 10, Maringá - PR.

Esta política está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras regulamentações aplicáveis.